So erreichen Sie unser Support Team

Bei Fatpirate Casino sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar. Ob Frage zur Auszahlung, Bonus oder Kontoverifizierung: Hier finden Sie den passenden Kontaktweg mit den genauen Reaktionszeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat direkt im Casino

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von fat-pirate-casino.ch, egal ob am Desktop oder mobil. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

E-Mail für alles Weitere

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei Anfragen zu Auszahlungen die Transaktions-ID an, bei Bonusfragen den Namen der Aktion, so klären wir Ihr Anliegen oft mit einer einzigen Antwort.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Auszahlungen und Verifizierung

Unser Support deckt alle Themen ab, die während Ihrer Zeit bei uns auftreten können. Gerade bei der ersten Auszahlung prüfen wir den KYC-Prozess gemeinsam mit Ihnen: Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis benötigen wir, bevor Geld fliesst. Senden Sie die Dokumente direkt per E-Mail oder über die Upload-Funktion in Ihrem Profil.

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC: Verifizierung von Ausweis, Adresse und Zahlungsmethode
• Einzahlungen: Fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbetrag 20 CHF, TWINT und Krypto
• Auszahlungen: Bearbeitungszeit 0 bis 24 Stunden, Tageslimit 5.000 CHF, Monatslimit 20.000 CHF
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeigefehler im Spiel
• Bonussätze: 25 % Willkommensbonus bis 200 CHF plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x, wöchentlicher Cashback bis 15 %

Schutz bei Spielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Spielzeit aus dem Ruder läuft, nehmen wir das ernst. Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder sich direkt bei uns selbstausschliessen. Bei Bedarf vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte für schnellere Antworten

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst lösen. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte, dann brauchen Sie uns oft gar nicht oder Ihre Anfrage geht mit vollständigen Informationen direkt in die Bearbeitung.

• Schauen Sie in die FAQ auf fat-pirate-casino.ch, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status; ausstehende Dokumente sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.
• Kontrollieren Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto, dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung in Echtzeit.
• Beim Live-Chat: Halten Sie Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse bereit, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Unsere Firmenanschrift

Fatpirate Casino Betreiber

Fatpirate Casino wird betrieben von der TechSolutions Group N.V. mit Lizenz OGL/2024/1598/0912 der Curaçao Gaming Authority. Gegründet 2026 zählt unser Angebot über 9.400 Spiele von 27 Providern. Für formelle Korrespondenz nutzen Sie bitte unsere Geschäftsadresse; für Support-Anliegen bleibt der Live-Chat und die E-Mail der schnellere Weg. Schreiben Sie postalische Zustellungen an: TechSolutions Group N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao.

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliates

Sie schreiben über Online-Casinos, betreiben ein Affiliate-Portal oder wollen geschäftlich mit uns kooperieren? Wenden Sie sich an [email protected], unsere Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Für Interviewanfragen und Pressematerial zum Fatpirate Casino nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff «Presse». Support-Anfragen an diese Adresse leiten wir zwar weiter, sie verlieren dadurch aber Zeit, schreiben Sie Support-Fragen daher bitte an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fatpirate Casino?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres. Starten Sie den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 12 Stunden, im äussersten Fall innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionshistorie. Ist die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung noch immer offen, kontaktieren Sie uns mit der Transaktions-ID per Live-Chat.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist für Sie der schnellste Kanal, Antworten erhalten Sie dort in wenigen Minuten.

Kann ich mich rund um die Uhr melden?

Ja, der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mails nehmen wir jederzeit entgegen.